1. Desde la app o el sitio
- Entra en mippos.com/app (en el navegador o en la app) con tu usuario y contraseña.
- Toca Tu cuenta.
- Quien creó la familia: toca Eliminar la cuenta y confirma con tu contraseña. Adulto invitado: toca Salir de esta familia.
La eliminación de la familia queda programada por 7 días. En ese plazo, los otros adultos reciben un aviso y pueden descargar los datos, y quien creó la familia puede cancelarla. Antes de eliminar, puedes usar Descargar mis datos, en Tu cuenta.
2. Por correo electrónico
¿No tienes acceso a la cuenta? Escribe a contato@mippos.com con el asunto “Eliminar mi cuenta”, de preferencia desde el correo registrado, indicando el nombre de usuario. Podemos pedirte que confirmes que la cuenta es tuya. Respondemos en un plazo de hasta 15 días.
3. Qué se borra
Los perfiles de los niños, los acuerdos, las metas, las estrellas, los cupones, las medallas, las fotos, el historial, el registro de actividad y la cuenta de todos los adultos de la familia. Los mensajes de soporte se borran o se anonimizan. A quien sale de una familia solo se le borra su propia cuenta, en el momento.
4. Qué se guarda, y por cuánto tiempo
- Registros de acceso (dirección IP, fecha y hora): seis meses, por seguridad, como lo exige el Marco Civil de Internet de Brasil (Marco Civil da Internet). Después se borran automáticamente.
- Pedidos de pases pagados: cinco años, como registro de venta exigido por la legislación fiscal, sin el nombre de quien compró.
- Copias de seguridad: sobrescritas en un plazo de hasta 30 días; los datos eliminados desaparecen de ellas en ese plazo.
5. Borrar solo una parte
No es necesario eliminar la cuenta para borrar parte de los datos. En Tu cuenta y en las pantallas de la familia, puedes eliminar el perfil de un niño (queda 7 días en la papelera), metas, acuerdos y fotos, y quitar adultos de la familia. Para cualquier otra solicitud, escribe a contato@mippos.com.